1. Conocer el grado de satisfacción de los usuarios de cada SAT.
2. Conocer, después de la experiencia, la valoración de marca que percibe el usuario y su predisposición a seguir confiando en la misma.
3. Valorar los diversos SATs en función de unos paramétros comunes para establecer comparaciones entre ellos y en auditorías sucesivas "medir" la eficacia de las medidas correctoras aplicadas para mejorar el servicio.
4. Inspeccionar el debido cumplimiento por parte de los SATs de las normas dictadas por los organismos oficiales, por las asociaciones profesionales o por la propia marca en lo referente a tarifas de precios, derechos del usuario, resguardos de depósito, facturas, etc.
5. Medir el nivel de precios aplicados a las reparaciones realizadas fuera de garantía.
6. Verificar el nivel de destreza técnica del SAT y la honradez y transparencia en las reparaciones efectuadas.
7. Pulsar y valorar la opinión/satisfacción del propio SAT respecto a sus relaciones con la marca y con las marcas competidoras.

Entrevistas a usuarios

• Seleccionados aleatoriamente entre las reparaciones efectuadas bajo garantía en los últimos meses por cada uno de los SATs de la muestra.
• El número de entrevistas/SAT debe ser proporcional al número de reparaciones efectuadas anualmente por el SAT.

Entrevistas a SATs

• La muestra elegida debe de ser representativa del total de SATs disponibles en toda España o en la zona elegida.
• Las entrevistas se efectúan a los responsables de cada SAT.

Inspección de SATs

• Se inspeccionan "in situ" la totalidad de los SATs que forman la muestra con entrega y recogida de aparatos para su reparación previamente "manipulados" y "marcados".

1. Conocer qué marcas disponen de mejor Servicio de Asistencia Técnica en opinión de los distribuidores y por qué.
2. Conocer qué factores son más valorados en la gestión de los SATs por parte de los distribuidores.
3. Conocer los puntos fuertes y débiles de cada marca en relación con las demás.
4. Calcular indeces base para en sucesivas ediciones evaluar los resultados obtenidos con las acciones emprendidas para mejorar el Servicio de Asistencia Técnica por cada marca.

Entrevistas a Distribuidores Detallistas de las principales provincias de España, repartidas proporcionalmente al índice de capacidad de compra de cada una de ellas.